Responsable administrative des formations : Isabelle Seguin

09 72 10 57 90

hc.formation@outlook.com

5 avenue des sports 01000 Bourg-en-Bresse

 

Organisme de Formations sur Auvergne Rhône-Alpes

Bourg en Bresse - Ain

H&C FORMATIONS SAS 533567848 RCS Bourg en Bresse - Déclaration d’Activités n° 84010189101 Auprès du Préfet Auvergne Rhone Alpes

Certifications et labels qualité

Notre Organisme répond aux critères Pôle Emploi et est référencé Datadock

H&C FORMATIONS SAS 533567848 RCS Bourg en Bresse - Enregistré sous le numéro 84 01 01891 01. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat

Les conflits au sein de l’entreprise peuvent peser et mettre à mal le développement des individus et de la société. Le manager doit réagir face aux conflits pour préserver la bonne entente et garantir les résultats de l’entreprise. Le conflit est une réelle opportunité de progrès collectif et individuel.

Formation Gestion des conflits

14 heures en présentiel 

2 jours

Tarif : 1200€ par participant

Inter-entreprises

Intra-entreprise sur-mesure

Réf. : PLGDC14

Est-il possible de faire financer ma formation ?

Que vous soyez demandeur d'emploi, fonctionnaire, indépendant ou salarié, vous pouvez avoir accès à des financements pour vos formations.

Pour le savoir, inscrivez-vous et nous vous indiquerons la marche à suivre

Le programme de la formation

 

LA GESTION DES CONFLITS DANS l'ENTREPRISE

1 - UNE RÉALITÉ INÉVITABLE

Découverte du thème par des jeux de rôle.

La façon de percevoir les conflits :

- La perception négative

- vision contemporaine stimulante

Les situations de conflits dans le travail : conflit de personnalité, conflit de pouvoir, conflit d’intérêt, conflit d’opinion.

 

2 – COMPRENDRE LES CAUSES DU CONFLIT

Libre parole sur des expériences professionnelles, analyse et mise en forme en groupe.

Les perceptions, les intérêts personnels

Les perceptions et intérêts de la communauté ou de l’entreprise

Les rapports de force au sein d’une hiérarchie.

Les causes liées aux tâches, les causes liées à la personnalité

 

3 – ANTICIPER ET DÉSAMORCER LES CONFLITS

Evaluation des dispositifs de prévention des conflits du travail au sein de l’entreprise

La bonne gouvernance : qu’est-ce que c’est ?

Le pouvoir, les valeurs de l’humain et l’environnement : facteurs de conflits

Identifier les signes : langage du corps, écoute active, l’empathie

Intégrer le profil comportemental de son interlocuteur : les grilles de couleur 

 

3 - FAIRE FACE AUX CONFLITS

Les différentes étapes du conflit

Les émotions dans le conflit

Variabilité des interactions entre les membres d’une même société

Définir ses intérêts et ceux des autres acteurs du conflit

Le face à face ou l’évitement : trouver son style par la méthode de Thomas Kilmann  

 

4 – LES METHODES POUR GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS

Le recours hiérarchique 

Les procédures de médiation, de conciliation et d’arbitrage 

La négociation pour atteindre une solution mutuellement acceptable.

La Communication Non Violente, Marshall Rosenberg

Mise en place de jeux de rôle autour de chaque thème

Please reload

Les objectifs de la formation

 

L'OBJECTIF GENERAL

Repérer et gérer les conflits grâce à des méthodes et outils de communication

Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.

LES OBJECTIFS SPECIFIQUES

Mettre en pratique l’analyse transactionnelle

Utiliser la communication non verbale             

Please reload

 

Outils, encadrement, suivi et évaluation

PEDAGOGIE

Formation alliant théorie et pratique sous forme d’ateliers, de mise en situation personnelles, de jeux de rôle en groupe.

LES FORMATEURS

 Consultants, animateurs de formation, chef d’entreprise, professionnels du management.

SUIVI ET VALIDATION

Un livret de formation comprenant des fiches de synthèses est remis à chaque participant

 

Tests de contrôle des connaissances par les mises en situation, application des outils tout au long de la formation.

QCM final sous forme de jeu.

 

 Signature d’une feuille d’émargement individuelle attestant de la présence du participant sur chaque demi-journée de formation.

 Attestation individuelle de fin de formation remise à chaque participant et remplie par le formateur  référent.

Please reload

À qui s'adresse cette formation

 

Public concerné et Prérequis

 Toute personne salariée ou en recherche d’emploi et souhaitant se mettre à niveau dans le domaine du management d’équipes

 

Aucun prérequis pour cette formation

Ouverture de session

INTER ENTREPRISES : Session ouverte à partir de 6 personnes

INTRA ENTREPRISE SUR MESURE

Please reload

Ces formations pourraient vous intéresser