Employé/e Administratif/ve et d'Accueil

FORMATION PROFESSIONNELLE

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Employé/e Administratif/ve et d'Accueil

L’employé(e) administratif (ve) et d’accueil assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation.

Formation Professionnelle

Certifiante

Éligible au CPF

INTRA ENTREPRISE
INTER ENTREPRISE

Présentiel et distanciel (Temps plein)

Titre Professionnel

Niveau 3

8 participants max

5

mois

707

heures au total

539

heures de formation

168

heures de stage

15

€ / heure TTC

Durées indicatives pour une formation type

Le Programme

 

Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure.

Cette activité constitue la fonction de base de l'exécution du travail administratif courant et s’exerce parallèlement aux différents travaux de secrétariat, l’employé administratif et d’accueil rédige des mails et courriers simples, selon des modèles ou des instructions, et en effectuant tous les travaux d'entrée et de présentation. Le format actuel des documents professionnels, tels que notes, tableaux, rapports, etc., doit être conforme aux normes professionnelles, aux règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire, et garantir la fiabilité des informations saisies.

Il consulte et met à jour l'agenda, le tableau de suivi et le planning (salles, véhicules, équipements, etc.). Il utilise des applications en ligne pour collecter des informations et partager tous types de fichiers et documents. Selon l'organisation, il participe aux commandes de consommables en collectant les besoins et en les transmettant aux services concernés ou en passant directement les commandes.

Il réceptionne les e-mails de la messagerie générale de la structure, les catégorise, les filtre et les envoie aux destinataires concernés. Il réceptionne, scanne, enregistre et distribue le courrier reçu aux employés concernés. Il prépare, affranchit et expédie le courrier sortant. En respectant les modes de classement existants dans la structure, il peut sauvegarder les fichiers et dossiers en local ou en ligne, classer les fichiers (papier et numérique) et participer à l'archivage.

Cette activité nécessite l'utilisation des fonctions habituelles d'outils de bureau, de collaboration et de communication, et la capacité de s'adapter à l'évolution continu de tous ces outils.

Assurer l’accueil d’une structure.

Interface entre la structure et les visiteurs, l'employé administratif et d'accueil est le vecteur de l’image de la structure à l’externe comme à l’interne. Il fournit un service de qualité en mettant ses compétences relationnelles au coeur de cette activité. Sourire, courtoisie, tact, patience et résistance nerveuse sont autant d'éléments essentiels pour l’exercer.

Il organise son espace d’accueil pour accueillir, renseigner et orienter les visiteurs. En appliquant les procédures en vigueur, il filtre les accès aux différents espaces de la structure en vérifiant les identités si nécessaire. Il assure simultanément le traitement des appels téléphoniques et la transmission des messages. Il peut consulter et actualiser les agendas des collaborateurs en fonction des appels téléphoniques ou des visites.

En situation d’accueil, il est amené à répondre et à traiter, en temps réel, les demandes d’information d’interlocuteurs multiples et variés. Une bonne organisation est essentielle, tout comme la nécessité de se tenir informé de l’actualité de la structure ainsi que d’appréhender les limites de son rôle.

Il utilise quotidiennement les équipements téléphoniques, les outils collaboratifs et la messagerie électronique ou instantanée en s’adaptant aux évolutions constantes de ces outils.

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Les Objectifs

 

Encadrement

Tous nos intervenants ont un diplôme supérieur aux formations dispensées. Ils ont tous une véritable expérience professionnelle et sont encore pour la plupart des acteurs économiques actifs au sein d’entreprises locales : ils connaissent le tissu économique et la réalité du terrain. Ils sont recrutés pour leur professionnalisme et maintiennent leurs compétences par des formations internes. Ils s’engagent dès l’entrée en centre en signant une charte qualité portant sur la confidentialité, la bienveillance et le respect de l’autre et de sa parole, le respect du cadre posé et une disponibilité pleine.

Objectif pédagogique

L’employé administratif et d’accueil réalise tous les travaux courants de la structure qui l'emploie. Il assure le bon fonctionnement de la structure en étant au coeur de la transmission des informations écrites et orales en externe et en interne. Il accueille, renseigne les visiteurs et sait adapter son niveau de communication à ses interlocuteurs. Il est le garant du classement et sait utiliser toutes les technologies s’offrant à lui pour être source de proposition.

Méthode pédagogique

Nos formateurs sont tous des professionnels expérimentés dans leur domaine d’intervention. Ils transmettent leurs compétences par une démarche inductive qui permet à l’apprenant de participer, agir et s’engager dans la construction et l’appropriation de son savoir. Nos groupes sont volontairement restreints (entre 4 et 8 personnes) afin que l’hétérogénéité des contributions soient prises en charges individuellement. La méthode active se concrétise par de nombreuses mises en situation, des simulations, des jeux de rôles, des études de cas ou encore des projets de groupe pour un retour à l’emploi triomphant. Cette méthode favorise le travail participatif notamment par l'utilisation de nouveaux outils collaboratifs digitaux. Nous travaillons tous à une reconversion réussie permettant de mettre en pratique les compétences acquises en centre, au service d’une entreprise avec le modèle META (mobilisation, expression, tri, application). Chaque apprenant est au cœur de sa formation.

Validation du titre

Le Titre Professionnel est délivré par le Ministère des Affaires Sociales, du Travail et de la Solidarité au candidat issu d’un parcours de formation continu qui a satisfait aux évaluations suivantes :

- Evaluations en Cours de Formations à l’activité en contrôle continu sur toute la durée de la formation

- L’épreuve de synthèse en forme de mise en situation professionnelle en présence d’un jury de professionnels

​- L’entretien final avec le jury de professionnels

Métier(s) visé(s)

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d'accueil

Voie d’accès à la certification

Pour connaître les différentes voies d'accès à la formation, cliquez sur le lien suivant :

Accessibilité & admission

 

Pré-requis

Maîtriser des règles orthographiques et grammaticales, opérer une bonne logique en mathématiques, être à l’aise avec l’outil bureautique, connaître le monde de l’entreprise et l’environnement économique.

Admission

Entretien préalable avec tests afin d’évaluer l’aptitude à suivre la formation et définir les éventuels besoins en remise à niveau en bureautique et en français.

Les tests de positionnement sont mis en place afin de connaitre le profil du candidat, son niveau de conscience professionnelle, sa capacité de travailler en équipe, son degré d’empathie et de convivialité, son envie d’apprendre… Ils nous permettent de constituer un groupe capable d’une montée en puissance collective.

Public visé

Demandeur/se d’emploi ou salarié/e souhaitant une reconversion et/ou une évolution professionnelle, afin
d'acquérir, compléter ou certifier les compétences au métier de Employé/e Administratif/ve et d'Accueil.

Accessibilité et non discrimination

Notre établissement est accessible aux personnes handicapées. Cette accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des locaux et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements. Si vous êtes reconnu personne handicapée, votre conseiller Cap emploi ou votre conseiller Pole-Emploi vous permettent de faire le point sur votre projet de formation.

Informations

 

Date de validité du titre

Jusqu’au 01-09-2023

Identifiants de formation

Code(s) ROME :
M1602 - Opérations administratives
M1601 - Accueil et renseignements
M1606 - Saisie de données

Code(s) NSF :
324t : Saisie, mise en forme et communication des données

Formacode(s) :
35052 : Accueil
35071 : Technique administrative

IDENTIFIANT CPF :
242879

Numéro RNCP

RNCP17791

Agrément

DECISION n°7/20 en date du 14 janvier 2020 portant agrément pour l’organisation de sessions d’examen conduisant au titre professionnel de Employé/e Administratif/ve et d'Accueil.

Page mise à jour le

10/11/21, 22:30

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93%

Taux de satisfaction

94%

Taux de réussite aux examens

100%

Taux de retour à l'emploi

 

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