Responsable administrative des formations : Isabelle Seguin

09 72 10 57 90

hc.formation@outlook.com

5 avenue des sports 01000 Bourg-en-Bresse

 

Organisme de Formations sur Auvergne Rhône-Alpes

Bourg en Bresse - Ain

H&C FORMATIONS SAS 533567848 RCS Bourg en Bresse - Déclaration d’Activités n° 84010189101 Auprès du Préfet Auvergne Rhone Alpes

Certifications et labels qualité

Notre Organisme répond aux critères Pôle Emploi et est référencé Datadock

H&C FORMATIONS SAS 533567848 RCS Bourg en Bresse - Enregistré sous le numéro 84 01 01891 01. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat

L’entreprise se doit de prendre en considération les attentes, recommandations et craintes de ses clients.

Les collaborateurs doivent orienter leur travail dans l’optique de satisfaire les clients.

 

Cette formation à la relation client vous met en situation concrète de gestion de la clientèle.

Formation Relation client

14 heures en présentiel 

2 jours

Tarif : 1000€ par participant

Inter-entreprises

Intra-entreprise sur-mesure

Réf. : COMPR14

Est-il possible de faire financer ma formation ?

Que vous soyez demandeur d'emploi, fonctionnaire, indépendant ou salarié, vous pouvez avoir accès à des financements pour vos formations.

Pour le savoir, inscrivez-vous et nous vous indiquerons la marche à suivre

Le programme de la formation

LES CLEFS DE LA QUALITE DANS LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS, LES FOURNISSEURS, LES PATIENTS

MIEUX SE CONNAITRE PERSONNELLEMENT POUR MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES AUTRES

Identifier son comportement en situation de communication

La communication verbale et non verbale

Repérer les déclencheurs émotionnels

Identifier ses qualités et ses talents

Construire sa confiance en soi

Mise en place d’une stratégie de communication par des jeux de rôles

SAVOIR ECOUTER POUR SAVOIR REPONDRE

SE BÂTIR UN POSITIONNEMENT

LE BRIEF

Identification des mauvaises pratiques et des bonnes pratiques

Le langage

Savoir être et savoir faire

Savoir s’adapter à l’autre

Ajuster sa communication verbale et non verbale

Reconnaître les attentes des autres par des jeux de rôles

GÉRER UNE SITUATION STRESSANTE DE COMMUNICATION

COMPRENDRE LES PRINCIPES DE LA PNL

Identifier les modes de fonctionnement

Anticiper un problème

Identifier convenablement un problème

Savoir éviter le conflit

Répondre à une situation stressante

L’outil DESC

Détecter les « non-dits »

Mises en situation par des jeux de rôles

Please reload

 

Les objectifs de la formation

OBJECTIF GENERAL

Approfondir sa connaissance de soi et des autres pour mieux communiquer et améliorer sa relation clientèle ou patientèle.

OBJECTIF SPECIFIQUE

 Acquérir les outils pour savoir comment répondre aux situations stressantes et difficiles

Please reload

 
 

Outils, encadrement, suivi et évaluation

PEDAGOGIE

Chaque participant met en place ses propres objectifs pour les deux jours de formation

Cas pratiques en groupe, tests, jeux de rôles, mise en situation professionnelle concrète.

Analyse des situations, débriefings réguliers.

LES FORMATEURS

 Formateur, manager commercial

SUIVI ET VALIDATION

 Suivi : feuille d’émargement individuelle signée par demi-journée

Fiche individuelle d’évaluation et attestation remise à chaque participant en fin de formation.

Please reload

À qui s'adresse cette formation

Public concerné et Prérequis

Formations dispensées toute l’année ouverte à toute personne, en contact avec des clients, qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service.

Aucun prérequis pour cette formation.

Ouverture de session

INTER ENTREPRISES : Session ouverte à partir de 5 personnes

INTRA ENTREPRISE SUR MESURE

Please reload

 
Ces formations pourraient vous intéresser