Leçon 1 : Le document.

Leçon 2 : Bien communiquer par écrit.

Leçon 3 : L’organigramme de structure de l’organisation.

Leçon 4 : Le référentiel de compétences.

Leçon 5 : La fiche de processus. 

Leçon 6 : La fiche des tâches.

Leçon 7 : La liste de contrôle.

Leçon 8 : La charte graphique- le modèle de documents.

Leçon 9 Le courrier électronique/Le courriel. 

Leçon 10 : Le blog.

Leçon 11 la base de données

Leçon 12 : la base de contacts

Leçon 13 : La diffusion de l’information.

Leçon 14 : L’évaluation des besoins d’information.

Leçon 15 : La recherche d’information.

Leçon 16 : Les outils et les modalités de recherche sur Internet.

Leçon 17 : La lecture rapide.

Leçon 18 : La synthèse de documents

Leçon 19 : le dossier documentaire.

Leçon 20 : Les sources d’information.

Leçon 21 : La gestion électronique des Document (GED).

Leçon 22 : La Rédaction des messages écrits professionnels.

Leçon 1 : L’accueil.

Leçon 2 : L’écoute active.

Leçon 3 : La prise de notes.

Leçon 1 : Le classement.

Leçon 2 : L’archivage.

Leçon 3 : La lettre en Français.

Leçon 4 : La veille informationnelle.

Leçon 5 : Les flux RSS ou fils RSS.

COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE EN FRANÇAIS

Connaissance des règles orthographiques et grammaticales en français et en anglais (*)
Connaissance des règles typographiques, des normes de présentation et de communication
professionnelle en français et en anglais (*)
Connaissance du vocabulaire technique du secteur d’activité en français et en anglais (*)
Maîtriser les outils bureautiques, de communication et de recherche d’information
Utiliser le vocabulaire technique du secteur d’activité
Analyser une demande ou une information pour en extraire les éléments clés
Rechercher des informations
Prendre des notes et les exploiter
Rédiger un compte rendu à partir de ses prises de notes
Respecter les modes opératoires et procédures en vigueur dans l’entreprise
Contrôler sa production avant transmission
Utiliser les espaces et les outils collaboratifs

Choisir un mode de transmission adapté à la situation
Respecter la confidentialité
Tenir compte de la valeur légale des différents modes de diffusion
Choisir le support écrit adéquat au regard des conséquences juridiques
Rédiger dans un style professionnel adapté à l'objectif et à l’interlocuteur
Représenter les principes, les valeurs et l’image de l’entreprise
Prendre en compte et respecter les délais
Organiser son travail en fonction des priorités et de la complexité de la production demandée

ASSURER A L'ORAL L'INTERFACE ENTRE LE DIRIGEANT ET SES INTERLOCUTEURS, EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS

Connaissance de la structure et de son organisation
Connaissance de la grammaire, de la phonétique et du vocabulaire courant en anglais (*)
Connaissance des techniques de communication
Connaissance du vocabulaire technique du secteur d’activité en français et en anglais (*)
Utiliser les outils de communication
Assurer l’accueil physique d’un visiteur en veillant à la qualité du cadre et au respect des procédures
Filtrer les demandes
S’exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté
Utiliser les techniques de communication adaptées (en veillant à reformuler, questionner et synthétiser)
Prendre des notes
Comprendre un interlocuteur s'exprimant en anglais et s'exprimer dans un anglais professionnel (*)
(*) Anglais : Niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL)

Valoriser l'image de l'entreprise
Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations
Analyser une situation professionnelle et identifier les interlocuteurs et les tensions éventuelles
Respecter les règles de confidentialité
Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
Organiser ses activités pour assurer un accueil professionnel malgré la multiplicité des tâches et les interruptions fréquentes

Préparer le certificat de compétences professionnelles : gérer le traitement, l'organisation et le partage de l'information.

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Livre d'éditeur remis à chaque participant comprenant les fiches de synthèse ainsi que les exercices. Documents pédagogiques, études de cas, multimédia.

Deux formateurs(trices) sont requis pour cette formation. Professionnel(les) détenteurs (trices) du BTS Assistant(e) de direction.

Livret d’accueil, liste des objectifs (formations + de 50 heures) : Dés l'entrée en formation, nous vous remettons un dossier qui vous permettra de suivre votre progression.

QCM contrôle des connaissances, exercices et études de cas

Tests réguliers de contrôle des connaissances

Évaluation orale par le formateur

Livret de suivi et d'accompagnement pédagogique reprenant les compétences du référentiel TPAD

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VALIDATION DE LA FORMATION                                          

Signature d’une feuille d’émargement individuelle attestant de la présence du participant sur chaque demi-journée de formation

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UNE CERTIFICATION MODULAIRE ET OPÉRATIONNELLE 

Validation modulaire des compétences par CCP (certification partielle) soit par le titre Professionnel Assistant de Direction délivré par le Ministère du Travail, dans son entier 

Possibilité de suivre tout ou partie des modules du parcours sans s’engager immédiatement dans la démarche de certification (un délai de 5 années est possible pour la validation du titre dans sa totalité).

Etre titulaire du baccalauréat ou niveau IV ou avoir suivi la scolarité complète y conduisant (niveau terminale de l’enseignement secondaire) et avoir une expérience professionnelle dans le domaine du secrétariat

Pour toute personne, ne validant pas de CCP, et souhaitant parfaire ses connaissances dans le domaine du secrétariat de direction

PREREQUIS

Connaître et être déjà utilisateur (trice) de l’environnement windows 

Maîtriser la langue française à l'écrit et à l'oral

Niveau terminale de l’enseignement secondaire pour la langue anglaise

TESTS : des tests seront effectués avant l’entrée en formation, soit à l’issue d’un rendez-vous individuel, soit lors d’une information collective.

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SESSION ouverte à partir de 10 personnes.