Bloc compétence - Formation modulaire
Assurer l’accueil d’une structure.
Une formation sur-mesure
Assurer l’accueil d’une structure.
Activité Type
Éligible au CPF
INTRA ENTREPRISE
INTER ENTREPRISE
Présentiel et distanciel (Temps plein)
RNCP17791BC02
NaN
semaines
heures au total
heures de formation
heures de stage
€ / heure TTC
Durées indicatives pour une formation type
À propos
Interface entre la structure et les visiteurs, l'employé administratif et d'accueil est le vecteur de l’image de la structure à l’externe comme à l’interne. Il fournit un service de qualité en mettant ses compétences relationnelles au coeur de cette activité. Sourire, courtoisie, tact, patience et résistance nerveuse sont autant d'éléments essentiels pour l’exercer.
Il organise son espace d’accueil pour accueillir, renseigner et orienter les visiteurs. En appliquant les procédures en vigueur, il filtre les accès aux différents espaces de la structure en vérifiant les identités si nécessaire. Il assure simultanément le traitement des appels téléphoniques et la transmission des messages. Il peut consulter et actualiser les agendas des collaborateurs en fonction des appels téléphoniques ou des visites.
En situation d’accueil, il est amené à répondre et à traiter, en temps réel, les demandes d’information d’interlocuteurs multiples et variés. Une bonne organisation est essentielle, tout comme la nécessité de se tenir informé de l’actualité de la structure ainsi que d’appréhender les limites de son rôle.
Il utilise quotidiennement les équipements téléphoniques, les outils collaboratifs et la messagerie électronique ou instantanée en s’adaptant aux évolutions constantes de ces outils.
Compétences
CP6 - Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
CP7 - Traiter les appels téléphoniques
CP8 - Répondre aux demandes d’informations internes et externes